WWW.NEW.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн ресурсы
 

«Типология кризиса «Кризис (греч. krisis – решение, приговор, решительный исход) – это лишь предельное обострение деструктивных процессов в деятельности ...»

М. Н. Бычкова, В.М. Шпилевая

Томский государственный университет, г. Томск

Типология кризиса

«Кризис (греч. krisis – решение, приговор, решительный исход) – это

лишь предельное обострение деструктивных процессов в деятельности

индивидуума или команды, вызванное скрытой или явной стагнацией

(деградацией) или чрезмерным ростом (прогрессом), и он может затронуть

практически любую составляющую жизнедеятельности организации» [1,

c.15] .

Таким образом, кризис имеет две основные составляющие. С одной стороны, это удар. Удар по репутации, собственности, финансам. С другой – потенциальная возможность обновления, а при грамотном использовании открывшихся возможностей – прорыв на новый уровень развития команды и, в первую очередь, лидера .

Кризис не возникает на пустом месте, ему предшествует предкризисный период, который почти всегда можно определить по наличию симптомов. Очень важно уже на самых ранних стадиях понимать: что именно происходит? К какому типу кризиса относится ситуация, имеющая отношение к вашей компании? Поэтому одним из принципиальных вопросов для теоретиков и практиков связей с общественностью становится проблема типологизации кризиса .

«Наука представляет собой знания об определенной системе материальных объектов, их свойств, связей и отношений. Характеристика компонентов научного исследования (объекта, предмета, задачи исследования, средств), формирование представлений о последовательности движения исследователя в процессе решения задачи возлагается на методологию. Считается, что методология науки – это система наиболее общих установок и принципов, определяющих направление и конечные цели научной деятельности. С этой точки зрения процедуру типологизации можно отнести к важной методологической процедуре» [2, c.1] .

«Типология (от греч. tipos –отпечаток, форма) – 1. учение о классификации, упорядочивании и систематизации сложных объектов, в основе которых лежат понятия о нечетких множествах и о типе. 2. учение о классификации сложных объектов, связанных между собой генетически (например, классификация общественно-экономических формаций). 3 .

учение о классификации сложных объектов, между которыми сложно провести строгие разграничительные линии и которые экземплифицируются их некоторыми типичными образцами (классификация людей по типам темперамента)» [3, c.185] .

Такая методологическая процедура как типологизация применяется к динамическим системам. «Поскольку в подобных системах могут появляться новые компоненты и элементы, устанавливаться новые связи, возникать новые преобразования, то варьирование критериев, образующих основание типологии, определяется не только исследовательскими целями, но и объективными изменениями в самой системе» [2, c.1]. Так как кризис является динамичным феноменом, лучше рассматривать его через призму типологии .

В настоящее время существует несколько типологий кризисов .

Патриарх мирового «паблик рилейшнз» Сэм Блэк предлагает следующее деление кризисов на типы:

1. «Известное неизвестное». Тип неприятностей, возникающих в силу самой природы предприятия…. Известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда .

2. «Неизвестное неизвестное». Случаются катастрофы и аварии, которые никто не может предусмотреть. Примером может служить история с препаратом Tylenol, произошедшая в США в 1982 году, когда кто-то добавил цианистый калий в это популярное средство от головной боли, и несколько человек скончались» [4, с.42] .

Авторы «Американской библии PR» так определяют типологию кризисов:

«1. Неожиданные Кризисы (чрезвычайные происшествия) являются наиболее опасным видом кризисов. Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его нет вовсе для исследования и планирования. К ним можно отнести авиакатастрофы, отравление недоброкачественными продуктами, смерть ведущего служащего, пожары, землетрясения, панику в результате взрыва бомбы и применение в офисе огнестрельного оружия бывшими служащими учреждения .

2. Развивающиеся кризисы. В этом случае остается больше времени для исследований и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного периода времени. Примерами могут служить неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, сексуальные домогательства на рабочем месте, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании .

3. Устойчивые кризисы. Это кризисы, которые продолжают существовать месяцами или даже годами, несмотря на героические усилия администрации. Толки или предположения, высказываемые в средствах масс-медиа и передающиеся устно, находятся вне контроля службы связей с общественностью» [5, с.430-431] .

Для Европейского Союза выделены следующие «типы возможных кризисных ситуаций:

– экологические конфликты;

– централизация продукции;

– потеря рабочих мест;

– забастовки;

– слухи, которые влияют на продажи;

– любое другое развитие событий, которое может оказать воздействие на доверие к компании, ее продукты и услуги» (цит. по [6, с.258]) .

По типологии, изложенной в книге Д. Ньюсома, Терк Джуди Ван

Слайк и Д. Крукеберга, кризисы могут быть:

– «разрушительные природные: землетрясения, ураганы, лесные пожары и т.д.;

– разрушительные преднамеренные: акты терроризма, порча имущества;

– разрушительные непреднамеренные: взрывы, пожары, отравления, аварии;

– неразрушительные природные: засухи, эпидемии, др.;

– неразрушительные преднамеренные: действия конкурентов, негативные слухи, фальсификация информации, утечка значимой конфиденциальной информации;

– неразрушительные непреднамеренные: финансовые кризисы, политические изменения, биржевые крахи, банкротства, назначение недружественного чиновника на значимый государственный пост;

нежелательное изменение законодательной базы» [7, с.614-615] Российские исследователи И.В. Олейник, А.Б. Лапшов исповедуют следующий подход к типологии кризисных ситуаций. «Любая фирма и любая персона регулярно сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, способными нанести урон их репутации. Эти обстоятельства можно разделить на три группы:

– когда источники кризисной ситуации находятся во внешней «безличной» среде (стихийное бедствие), но при этом заинтересованная публика по каким-то причинам ожидает, что обладатель репутации должен в силу своего статуса выполнить общественный долг и начать решать возникшую проблему;

– когда кризис инспирирован (действия конкурента по рыночной нише или попытка захвата бизнеса людьми из другого сектора);

– когда кризисная ситуация прямо или косвенно порождена прошлыми действиями обладателя репутации (выпуск недобросовестной продукции, авария на производстве, острые последствия неудачных управленческих решений и т.д.)» [9, с.80] .

Исследователи М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б.

Манн выделяют следующие возможные источники кризисной ситуации:

Технологические кризисы. Они связаны с нарушением технологий производства, которые могут стать причиной снижения или потери качества продукции, утечки вредных веществ, человеческих жертв на производстве и т.д. Наиболее яркий пример технологической катастрофы – Чернобыль, где нарушение технологии привело к огромной человеческой и экологической трагедии .

Конфронтационные кризисы. Подобные проблемы могут стать следствием столкновений интересов вашей компании с различными социальными группами, организациями и государственными институтами .

Например, недавний конфликт пивоваров и Минздрава РФ по вопросу приравнивания пива алкогольным напиткам .

Кризисы злоумышленных действий. Данные кризисные ситуации связаны со злоумышленными действиями лиц или групп, такими как террористические акты или угрозы взрыва. Примеры подобного кризиса – сбитый украинскими службами ПВО во время учений самолет авиакомпании «Сибирь» и захват в заложники актеров и зрителей мюзикла «Норд-Ост» .

Кризисы управленческих ошибок. Проблемы подобного рода возникают из-за несоблюдения своих обязанностей руководящим составом или пренебрежения ими. Причем учтите, что подобные кризисы могут быть как внешними, так и внутренними, связанные с конфликтами с персоналом .

Например, руководство одного из заводов пренебрегало элементарными нормами взаимоотношений с рабочими, от чего на предприятии была довольно высокая текучесть кадров. Но руководство это не беспокоило, так как предприятие было единственным в регионе обеспечивающим достойный и регулярный заработок. Недовольство в коллективе увеличилось, в результате чего в местных средствах массовой информации началась целая кампания, направленная против руководства компании .

Кризисы косвенных действий. Сюда мы отнесли все проблемы, которые могут возникать из-за непрямых воздействий кого-либо или чеголибо: изменение законодательства, заявления и прогнозы лидеров мнений, изменение конъюнктуры рынка, курсов валют и т.д., а также природных явлений, катаклизм и эпидемий. Например, в 2000 году сразу после нового года были отменен упрощенный порядок таможенной очистки грузов для добросовестных импортеров (к которым, например, относятся службы экспресс доставки DHL, FedEx, UPS и другие) вследствие чего соответствующие компании нарушали сроки поставки грузов в 100% случаях, что вызвало соответствующее недовольство их клиентов. Другим примером является эпидемия атипичной пневмонии, из-за которой возникли проблемы в экономике в странах Азии». [10, с.86-87] .

Российский исследователь А.Ю.

Чернозатонский, определяя типы кризисных ситуаций, основывается на причинах их возникновения:

– серьезный несчастный случай;

– угроза террористического акта в отношении кандидата, его родных и близких, помощников, сотрудников, инвесторов и так далее;

– угроза утечки значимой конфиденциальной информации;

– угроза забастовки, потеря эффективности действий или забастовка помощников и сочувствующих;

– проигрыш выборов;

– невозможность принять участие в значимых для политика выборах;

– угроза потери должности, а также потеря возможности занять должность;

– возникновение опасности потерять самостоятельность во время объединения с "дружественными" политическими деятелями и движениями;

– отсутствие "проходных идей" в экономической или политической программе;

– угроза остановки деятельности общественной организации индивидуума;

– возникновение болезни, похищения, смерти и другой причины, затрагивающей возможность функционирования ключевых сотрудников команды;

– фальсификация действий, высказываний и так далее, компрометирующая команду и т.д .

Перечисление можно продолжить, однако уже сейчас понятно, что недооценка важности прогнозирования кризисных ситуаций может повлечь чрезвычайно тяжелые последствия [1, с.17] .

Таким образом, можно сделать вывод о достаточно большом количестве причин в политической, социально-экономической, идеологической и духовной сферах общества, по которым в организации наступает кризисная ситуация. Вышеизложенное иллюстрирует мысль о неизбежности кризиса практически для любого субъекта PR. А, следовательно, со всей очевидностью актуализирует проблему его изучения .

Литература

1. Чернозатонский А.Ю. Успешное управление кризисом. // PR в России. 1999. № 6 .

2. http://libinfs.narod.ru

3. Краткий словарь по логике. Под редакцией Д.П. Горского. – М.:

Посвящение, 1991 .

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990 .

5. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика (8-е) М., 2003 .

6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2001 .

7. Ньюсом Д., Терк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшнз (7-е) М., 2001 .

8. Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М., 2003 .

9. Олейник И.В., Лапшов А.Б. "Плюс/Минус" репутация. Самара, 2003 .

10. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. М., 2004 .

PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В.Гундарина, Ю.В.

Похожие работы:

«Хелью Ребане Контакт —.Американский ученый Балле первым признал очевидность факта; что исследователь проблемы неопознанных летающих объектов, сокращенно НЛО, изучает непосредственно не сами явления, но лишь сообщения о наблюдениях. В открытое окно лекционного зала влетел небольшой серебристый диск...»

«Пояснительная записка Рабочая программа по обществознанию для 10 класса составлена на основе: Федерального компонента государственного образовательного стандарта, утверждённого Приказом Минобразования РФ от 01.03.2004, №1089 Закона РФ "Об образовании";Федерального перечня учебников,...»

«СМЫКОВО И КАНИНО – ВОТЧИНА ЦАРСКИХ ВЕЛЬМОЖ Новый починок Федотовский, Смыково тож, на речке Олеевке впервые упоминается в "Переписной книге г. Ряжска и Пехлецкого стана Ряжского уезда, переписи И.И.Румянцева, 1646-1647 г.г." 1 В новом селении уже тогда было 22 двора крестья...»

«Пресс-релиз Секретаря Суда (неофициальный сокращенный перевод пресс-релиза) ECHR 306 (2013) 21.10.2013 Суд огласил решение Большой палаты по жалобе "Яновец и другие против России" В сегодняшнем постановлении Большой палаты Суда по жалобе "Яновец и другие против России" (жалобы №№ 55508/07 и 29520/09), ко...»

«Высоцкая Т. Н. Государственное высшее учебное заведение "Национальный горный университет", Украина Роль когнитивно-ономасиологического метода в изучении терминов Изучение терминов НТА горной промышленности в когнитивноономасиологическом аспекте представляет несомненный интерес, т. к....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение "Георгиевский региональный колледж "Интеграл" ТЕХНОЛОГИЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ ХЛЕБА, СЛОЖНЫХ МУЧНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ИЗДЕЛИЙ Словарь терминов и опре...»

«Допущены к торгам на бирже в процессе размещения " 11" февраля 20 14 г. Идентификационный номер 4В021703349В ЗАО "ФБ "ММВБ" (наименование биржи, допустившей биржевые облигации к торгам в процессе их размещения) _ (наименование должности и подпис...»

«ПРИЛОЖЕНИЕ 8 к протоколу заседания Подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по использованию информационных технологий для улучшения качест...»

«Содержание Содержание разделов программы стр 1. Целевой раздел 3 1.1 Пояснительная записка 3 1.2 Цели и задачи реализации программы 4 1.3 Принципы и подходы к реализации программы 5 1.4 Значимые характеристики и особенностей развития детей 8 старшей группы компенсирующей направленности 1.5 Планируемые результаты освоения п...»

















 
2018 www.new.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн ресурсы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.